ON REPOND À VOS QUESTIONS ?
GENERAL
Où se situe l’événement ?
L’événement a lieu aux abords du Plan d’Eau d’Apt, dans le département du Vaucluse.
Coordonnées GPS : 43°53’45.9″N 5°22’40.1″E
À partir de quel âge puis-je accéder à l’événement ?
Le festival est accessible à partir de 16 ans accompagné d’un majeur.
Comment venir au festival ?
Découvrez tous les moyens de transports possibles pour venir sur l’événement sur notre site web rubrique TRANSPORTS.
Est-ce qu’il y aura un parking gratuit ?
Tous les parkings du festival sont gratuits et sécurisés, ils sont situés à environ 500m de l’événement.
Peut-on faire du camping sauvage autour de l’événement ?
Non, le camping sauvage est strictement interdit et peut mener à une verbalisation.
Puis-je amener mon animal ?
Non, les animaux sont interdits sur l’événement. Seuls les chiens guides d’aveugle sont acceptés.
Je souhaite m’inscrire en tant que bénévole, comment faire ?
L’inscription bénévole est ouverte, il vous suffit de remplir le formulaire disponible sur notre site web dans la rubrique NOUS REJOINDRE partie BÉNÉVOLES.
Je souhaite venir avec mon food-truck, comment proposer ma candidature ?
L’inscription des food-trucks est ouverte, il vous suffit de remplir le formulaire disponible sur notre site web dans la rubrique NOUS REJOINDRE partie FOOD-TRUCKS.
Je souhaite venir avec mon stand, comment proposer ma candidature ?
L’inscription des stands est ouverte, il vous suffit de remplir le formulaire disponible sur notre site web dans la rubrique NOUS REJOINDRE partie STANDS.
J'ai des béquilles, y-a t-il des aménagements spécifiques pour moi ?
Oui, les personnes en mobilité réduite temporaire bénéficient aussi des dispositifs d’accessibilité. Rends toi sur la page accessibilité pour te signaler.
BILLETTERIE
Où acheter mon billet ?
Les billets sont disponibles sur notre site web rubrique BILLETTERIE mais également sur l’application Pass Culture.
Mon billet n’est pas à mon nom, est-ce grave ?
Non, pas d’inquiétude, nous n’effectuons pas de contrôle nominatif à l’entrée du festival, mais une pièce d’identité peut être demandée pour vérifier votre âge !
Quelle est la différence entre Phase 1, Phase 2 et Phase 3 ?
Aucune ! Seul le prix change. En les commandant tôt, tu bénéficies du tarif réduit « Phase 1 ». Plus tu attends, plus les prix augmentent. Alors n’attends pas, achète tes places rapidement !
Je ne peux plus venir au festival, j’ai droit à un remboursement ?
Le remboursement n’est malheureusement pas possible, sauf si tu as souscris à l’assurance annulation. Tu peux en revanche revendre ta place directement sur le site Reelax Tickets !
Puis-je acheter ma place le jour J ?
Des billets seront en vente sur place uniquement si l’événement n’est pas complet ! Privilégiez donc de prendre votre place en amont.
Où puis-je revendre ma place ?
Tu peux revendre ta place directement sur le site Reelax Tickets !
J’ai acheté mon billet, mais je ne le trouve plus ! Comment faire ?
Vérifie bien dans ta boite mails ou tes spams avec les mots “billetweb” ou “insane”. Si tu ne trouves toujours rien, envoie nous un message privé sur Instagram ou Facebook avec le Nom / Prénom / Mail figurant sur le billet lors de l’achat.
FESTIVAL
Combien y a-t-il de scènes dans le festival ?
Il y a 3 scènes dans le festival : ALPHA STAGE / BETA STAGE / OMEGA STAGE. Elles sont ouvertes et accessibles à tous à partir de 16H00.
Quels sont les horaires d’ouverture du festival ?
Mercredi : 12H00 – 00H00
Jeudi : 15H30 – 02H00
Vendredi : 15H30 – 04H00
Samedi : 15H30 – 04H00
Peut-on entrer et sortir du festival comme on le souhaite ?
Non, toute sortie du festival est définitive. Les personnes ayant un pass avec bivouac pourront cependant faire des aller-retour librement entre le festival et l’espace bivouac.
Je pourrais prendre des boissons ou de la nourriture à l’intérieur ?
Non, toute boisson ou nourriture extérieure est interdite. On te conseille cependant de prendre une gourde vide afin de pouvoir te servir à nos points d’eau gratuits !
Il y aura de quoi manger dans le festival ?
Bien sûr, une zone de food-trucks sera installée et accessible pendant les horaires d’ouverture !
Qu’est ce que j’ai le droit de prendre ou non à l’intérieur ?
Voici la liste des objets interdits dans le festival : nourriture, boisson, bouteilles (sauf gourdes vides), enceintes, engins pyrotechniques et fumigènes, armes (de toutes catégories), casque de moto ou vélo (consigne à l’entrée), drone, mégaphone, instrument de musique, outils, appareils photo professionnels, médicaments (sauf ordonnance), animaux, banderoles, tous types de transports, pointeurs lasers, bouteilles de gaz, réchauds, barbecue, produits illicites, seringues
Comment faire si j’ai besoin d’un renseignement pendant l’événement ?
Rendez-vous au point info, pas très loin de l’entrée !
Quels sont les horaires d’ouverture du festival ?
Mercredi : 12H00 – 00H00
Jeudi : 15H30 – 02H00
Vendredi : 15H30 – 04H00
Samedi : 15H30 – 04H00
Combien y a-t-il de scènes dans le festival ?<br />
Il y a 3 scènes dans le festival : ALPHA STAGE / BETA STAGE / OMEGA STAGE. Elles sont ouvertes et accessibles à tous à partir de 16H00.
Peut-on entrer et sortir du festival comme on le souhaite ?
Non, toute sortie du festival est définitive. Les personnes ayant un pass avec bivouac pourront cependant faire des aller-retour librement entre le festival et l’espace bivouac.
Je pourrais prendre des boissons ou de la nourriture à l’intérieur ?
Non, toute boisson ou nourriture extérieure est interdite. On te conseille cependant de prendre une gourde vide afin de pouvoir te servir à nos points d’eau gratuits !
Il y aura de quoi manger dans le festival ?
Bien sûr, une zone de food-trucks sera installée et accessible pendant les horaires d’ouverture !
Comment faire si j’ai besoin d’un renseignement pendant l’événement ?
Rendez-vous au point info, pas très loin de l’entrée !
Qu’est ce que j’ai le droit de prendre ou non à l’intérieur ?
Voici la liste des objets interdits dans le festival : nourriture, boisson, bouteilles (sauf gourdes vides), enceintes, engins pyrotechniques et fumigènes, armes (de toutes catégories), casque de moto ou vélo (consigne à l’entrée), drone, mégaphone, instrument de musique, outils, appareils photo professionnels, médicaments (sauf ordonnance), animaux, banderoles, tous types de transports, pointeurs lasers, bouteilles de gaz, réchauds, barbecue, produits illicites, seringues
BIVOUAC
Comment accéder au bivouac ?
Pour accéder au bivouac il te faut un Pass 4 Jours + Bivouac (du mercredi au dimanche) ou un Pass 3 Jours + Bivouac (du jeudi au dimanche).
Puis-je accéder au bivouac avec mon van / camping-car / fourgon aménagé ?
Tous les véhicules sont interdits au bivouac, un parking spécial est mis en place pour les véhicules aménagés.
Quels sont les horaires d’ouverture du bivouac ?
Le bivouac ouvrira ses portes pour les Pass 4 Jours + Bivouac le mercredi à 10H00 et pour les Pass 3 Jours + Bivouac le jeudi à 10H00. Le bivouac fermera ses portes le dimanche à 13H00.
Est-ce qu’il y a une scène dans le bivouac ?
Il n’y a plus de scène dans le bivouac désormais ! Les 3 scènes seront dans l’espace festival : ALPHA STAGE / BETA STAGE / OMEGA STAGE. La OMEGA STAGE ouvrira spécialement pour les festivaliers du bivouac à partir de 12H00 tous les jours.
Peut-on entrer et sortir du bivouac comme on le souhaite ?
Si vous avez un pass avec bivouac, vous pouvez aller et venir dans l’espace festival comme vous le souhaitez. Si vous souhaitez sortir complètement de l’événement (pour aller faire des courses par exemple), c’est possible jusqu’à 16H00, ensuite, toute sortie sera définitive.
Exemple : je peux sortir à 15H30 et rentrer à nouveau à 18H00, mais je ne peux pas sortir après 16H00.
Je pourrais prendre des boissons ou de la nourriture à l’intérieur ?
Oui, la nourriture et les boissons extérieures sont autorisées dans le bivouac. Pour les bouteilles : elles doivent être scellées, pas de verre et ne pas contenir d’alcool fort.
Il y aura de quoi manger dans le festival ?
Bien sûr, une zone de food-trucks sera installée et accessible à partir de 11H00. Dans le bivouac, un stand de petit déjeuner sera présent.
Qu’est ce que j’ai le droit de prendre ou non à l’intérieur ?
Voici la liste des objets interdits dans le bivouac : bouteilles en verre, alcool fort, bouteilles non-scellées, engins pyrotechniques et fumigènes, armes (de toutes catégories), casque de moto ou vélo (consigne à l’entrée), drone, mégaphone, instrument de musique, outils, appareils photo professionnels, médicaments (sauf ordonnance), animaux, banderoles, tous types de transports, pointeurs lasers, bouteilles de gaz, réchauds, barbecue, produits illicites, seringues.
Comment faire si j’ai besoin d’un renseignement pendant l’événement ?
Rendez-vous au point info, accessible depuis le bivouac !
CASHLESS
Qu’est-ce que le cashless ?
Le cashless est un système de paiement sans contact grâce à un bracelet ou une carte. C’est un moyen de paiement souvent utilisé en événement pour effectuer ses achats sans avoir sa carte bancaire ou des espèces sur soi.
Comment connaître le solde de mon compte cashless ?
Vous pourrez consulter votre solde via l’espace en ligne, ou le demander après chaque paiement sur le festival.
Le bracelet ou la carte sont-ils payants ?
Non, mais il y aura des frais d’activation pour l’activation du compte. Ces frais d’activation couvrent le coût des bracelets et cartes, terminaux de paiement mais aussi les frais de remboursements.
Comment récupérer l’argent qu’il restera sur mon compte à la fin de l’événement ?
Il vous suffira de vous rendre sur votre espace en ligne afin de réclamer votre argent. Cette demande devra être faite avant le 30 mai 2024.
Comment mettre de l’argent sur ma carte ou mon bracelet ?
Environ un mois avant le festival, un espace cashless sera disponible sur notre site web.
Sur cet espace, vous pourrez créer votre compte cashless afin de recharger votre bracelet ou carte que vous récupérerez au début de l’événement.
Pendant l’événement, il vous sera toujours possible de recharger votre compte via l’espace en ligne, mais vous pourrez aussi vous rendre au stand cashless dans l’événement.
Que faire si je perds / me fais voler ma carte ou mon bracelet cashless ?
Rendez-vous au point info de l’événement pour régler votre souci.
Pourquoi mettre une date limite de demande de remboursement ?
Car il faut que tout le monde ait fait sa demande afin de déclencher un remboursement général. Nous essayons de donner un délai suffisant pour que tout le monde ait le temps d’effectuer sa demande, mais pas trop long pour que tout le monde puisse récupérer son argent rapidement.